捷豹路虎夯实在华售后服务体系三大基石

生活 2021-01-27 17:39:22

“致卓越伴无形”捷豹路虎售后服务媒体体验日活动在上海正式启幕,此次活动通过卓越品质、智能创新、诚挚专属的服务体验展现了捷豹路虎“客户至上”的全球核心经营理念。“客户至上”不仅代表了捷豹路虎对全球客户的承诺,更是赢得中国用户认可的成功之道。

就在最新发布的J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)中,路虎品牌获得了豪华车细分市场第二名的佳绩,并已连续两年获此殊荣,这份荣誉与捷豹路虎持之以恒打造卓越服务体系、与时俱进推动体验创新密不可分。

自2010年进入中国以来,捷豹路虎持续深耕中国市场,不仅带给用户更智能先进的产品,也将领先的售后服务体系贯彻在客户服务中。捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙(Richard Shore)表示:“十年来,捷豹路虎全身心地为中国消费者服务,并把'客户至上'全球核心经营理念贯穿于企业各部门的工作之中,覆盖产品的设计、采购、生产以及经销商服务整个流程。如今捷豹路虎得到百万中国消费者的青睐,我们会不断努力,确保卓越品质贯穿于客户服务的全生命周期中。”

为了带给用户更优质的服务体验,捷豹路虎始终坚持卓越品质是售后服务领域的首要基石。其中,高品质的服务人才是重中之重,捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制,培养并存储了大量精英技师和售后服务人员。凭借充足的人才储备,确保了全国经销商能够始终如一地向客户提供优质的服务。

此外,在今年疫情冲击下,进口配件供货能力下降。为保证用户车辆维保不受影响,捷豹路虎迅速调整供应链,协调全球资源优先支持中国,并投入大量资金将库存水平提升了20%,保障了百万车主疫情期间的用车体验。

卓越品质是捷豹路虎深耕客户服务领域的基础,智能创新则是优化客户体验必不可少的工具和保障。在后疫情时代,出行被赋予了更丰富的意义,用户在享受有车生活时,也更加追求便捷随心的生活方式,而技术的创新在这一趋势中成为不可或缺的要素之一。

为满足新一代消费者对数字化服务的需求,捷豹路虎通过技术创新手段,将智能化体验融入到客户用车的方方面面。其中,基于EVA2平台的SOTA云端软件升级,全面覆盖车辆核心功能,16个模块接收远程更新,自带流量,静默下载,无需客户主动干预,便可完成软件焕新。爱车常开常新,畅享最新功能,对用户来说,这既是无形体验,又是尊贵之选。

不仅如此,为了贴合用户使用习惯,捷豹+和路虎+ APP从原有的25大功能拓展至35大功能,通过丰富的积分商城、便捷的线上服务、专属的车主节日三大亮点服务持续优化客户体验,将售前售后两端高效连接,让用户拥有一个智享移动“家”。

捷豹路虎不仅持续提升人才素质,积极创新技术手段,还坚持不懈为客户提供诚挚专属、贴心无形的尊崇体验。面对今年突如其来的疫情,捷豹路虎快速作出反应,及时推出安心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施,确保了消费者在疫情时期的用车体验。此外,考虑到不同车主的个性化需求,捷豹路虎还提供了更具定制化的服务,如:全新路虎卫士车主的个性化礼遇,以及捷豹I-PACE电动车无忧服务等,真正做到以诚挚之心对待客户,让客户安享尊崇的服务体验。

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