Puzzel推出视频和屏幕共享功能以增强客户体验

生活 2021-05-25 14:17:54

基于云的络中心解决方案的领先创新者Puzzel今天宣布推出其络中心解决方案的两个关键新功能。实时共享和屏幕共享。

大流行说明了络中心和客户之间需要扩大接触方法的需求,Puzzel在发布前进行的新研究发现,几乎有三分之一的消费者在系品牌的客户服务时不满意(29%),其中很多指出沟通困难。

实际上,四分之一(24%)的消费者认为能够通过视频进行交流会改善他们的客户服务体验,而如果提供的话,将近一半(45%)会使用它,尤其是对于更复杂的问题。Covid-19改变了我们的生活,工作和购物方式,并产生了对改进数字客户服务的需求,另外还需要视频和屏幕共享工具,以使客户获得更多的移情。

富有同情心的客户体验的视频

Puzzel的络中心解决方案引入了实时共享功能,使客户可以直接与客户服务代理进行视频聊天,从而提供更加个性化和高效的体验。视频可以减轻客户的常见困扰,例如必须描述可以更好地以视觉方式展示的复杂问题或查询。

实时共享的好处一目了然:

随时随地的视频聊天

·:Live Share使代理可以在语音,Web聊天和/或社交互动期间随时与客户发起视频通话

超个性化的体验

·:视频通话在Puzzel Agent应用程序内以及与客户的交互历史记录一起进行,使代理能够提供更自然,个性化的体验

建立更紧密的关系

·:众所周知,视频可以帮助建立信任并建立更持久的系,在当今社会遥远的世界中提供友好的面孔

面对面的问题解决

·:代理商可以更快地分散紧张情绪,当客户忠诚度悬而未决时,可以提供个性化的系。

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