Puzzel推出视频和屏幕共享功能以增强客户体验
生活
2021-05-25 14:17:54
基于云的络中心解决方案的领先创新者Puzzel今天宣布推出其络中心解决方案的两个关键新功能。实时共享和屏幕共享。
大流行说明了络中心和客户之间需要扩大接触方法的需求，Puzzel在发布前进行的新研究发现，几乎有三分之一的消费者在系品牌的客户服务时不满意(29%)，其中很多指出沟通困难。
实际上，四分之一(24%)的消费者认为能够通过视频进行交流会改善他们的客户服务体验，而如果提供的话，将近一半(45%)会使用它，尤其是对于更复杂的问题。Covid-19改变了我们的生活，工作和购物方式，并产生了对改进数字客户服务的需求，另外还需要视频和屏幕共享工具，以使客户获得更多的移情。
富有同情心的客户体验的视频
Puzzel的络中心解决方案引入了实时共享功能，使客户可以直接与客户服务代理进行视频聊天，从而提供更加个性化和高效的体验。视频可以减轻客户的常见困扰，例如必须描述可以更好地以视觉方式展示的复杂问题或查询。
实时共享的好处一目了然：
随时随地的视频聊天
·：Live Share使代理可以在语音，Web聊天和/或社交互动期间随时与客户发起视频通话
超个性化的体验
·：视频通话在Puzzel Agent应用程序内以及与客户的交互历史记录一起进行，使代理能够提供更自然，个性化的体验
建立更紧密的关系
·：众所周知，视频可以帮助建立信任并建立更持久的系，在当今社会遥远的世界中提供友好的面孔
面对面的问题解决
·：代理商可以更快地分散紧张情绪，当客户忠诚度悬而未决时，可以提供个性化的系。
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